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保供 细节提升品质 服务直达现场

中油宝世顺公司2018-06-21 03:18:07

进入6月份,“大干60天  确保双过半”劳动竞赛继续如火如荼进行中。为了更好的保供“中俄东线”,贯彻集团公司“制造+服务”战略,宝世顺公司是这么干的。 

了解客户关注,品控有的放矢 

“刚才接到中俄东线项目部和咱们售后服务人员反馈,说钢管管端环氧粉末预留较多,老岳你关注下。”技术组李涛打电话给调度岳中贺。 

“好的,我马上去找生产班班长并到岗位上去了解下情况。”到了现场,调度和班长在第一时间和岗位人员说明,岗位人员按客户的要求对钢管管端环氧粉末预留长度进行了细微调整,满足了客户的要求。 

在中俄东线的生产中,这只是一件小事。公司通过多种渠道了解客户需求,及时掌握客户关注的焦点,从而高效地从生产源头对钢管进行有针对性的调整和质量控制。“合格不是目的,让客户满意才是我们的目标。”知己知彼方能百战不殆,了解了客户关注什么,需要什么,有的放矢,才能做出让客户满意的产品。 

狠抓生产细节,严抓质量管理 

“主机岗位注意观察,第一组钢丝高温辊有部分漏胶皮,看看是否会污染钢管表面。” 

“2#打砂机台架和CKT11台架要及时擦拭,避免污染钢管。” 

“管端防腐层发现有轻微磕碰,各岗位注意,要尽量避免。” 在微信工作群里,经常会看到这样的小提示。公司在生产过程中狠抓生产细节,严抓质量管理。一线生产人员除了严格执行生产工艺卡,还经常与技术员沟通生产过程中的小细节,向技术员咨询如何取得更好的工艺效果。在线检验人员一丝不苟、斤斤计较,不让有一点瑕疵的钢管流向下一道岗位。负责质量控制的技术员每天都扎在车间,用一双双火眼金睛发现问题,和岗位员工一起解决问题。

“决不让一根有问题的钢管放出车间。”这是生产一线的员工对质量的承诺。 

细抠储运环节,严防钢管损伤 

王继东,装车皮的时候一定要好好检查吊具,仔细看看吊钩和钢丝绳是不是用布缠好了,有没有裸露的地方,再确认下草把子摆好了没有。”调度长刘加于一边检查车皮里的支垫一边说。 

在吊装运储环节,公司细抠运输过程,把活做细,严防钢管损伤。在吊装的吊具上缠绕布条,防止在吊装过程中损伤钢管坡口;裸露的钢丝绳也用布条缠绕,防止对防腐层造成轻微划伤;摘挂吊钩要轻拿轻放,不能摔在管体上,避免磕碰钢管;装车时检查好草把子与钢管接触的部分是否有硬物,草把位置是否摆放合适等等。总而言之就是事无巨细,不能让管子在运输过程中出问题。

储运的员工这样说:我们会像呵护婴儿一样保护好我们每一根钢管的。

服务直达现场,提升售后品质

中俄东线的售后服务人员既是公司质量体系的神经末梢,又是公司处理质量问题的最前线,看看他们是怎么做的呢?

根据钢管发运情况及业主对质量的要求,他们合理选派售后人员;为了把住最后一道质量关,他们认真检查发运到现场的钢管是否存在质量问题,对发现的缺陷不辞辛苦进行处理;为了减少卸车堆垛过程对钢管的磕碰和损伤,无论风霜雨雪他们都坚守在现场;他们定期走访施工现场,了解客户对质量方面的潜在需求。售后人员用耐心、细心和专业的售后服务征服了客户,深受中转站和业主好评。 

从源头抓起,从细节抓起,从过程抓起,从服务抓起,以过硬的产品质量为抓手,围绕客户的需求提高服务水平,针对客户的关切提升服务意识,通过对“中俄东线”项目的精耕细作,使得公司“制造+服务”战略在宝世顺落地生根开花结果。


供稿:胡峰辉







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