中铁飞豹快运2022-06-19 15:33:16
为了总结中铁物流集团飞豹快运2017年度客服管理工作，并表彰先进、树立榜样，同时对下阶段服务工作进行全面部署，2018年1月26日，“中铁飞豹快运2017年度客服管理总部工作总结暨表彰会议”在总公司会议室召开。中铁飞豹快运总裁助理及客服管理总部全体人员参加了此次会议。
会上，中铁飞豹快运总裁助理仇海波先生发表讲话，他对2017年客服管理工作进行回顾，并予以肯定与赞扬。同时，鼓励大家在今后的工作中，要继续发扬“一切为客户”的服务精神，脚踏实地、用心服务好每一位客户，相信大家在2018年一定能携手创造更好的成绩。
客服管理总部2017年终工作总结暨表彰会议现场
会上，客服管理总部柏总对2017年度客服管理工作进行总结汇报，指出围绕公司的战略发展目标，依靠全体客服人员的共同努力，2017年完成了一系列工作：年初执行新版《中铁飞豹快运仲裁手册》；4月，客户服务呼叫系统上线；8月，举行全国客服工作会议，统一服务标准；11月，出台《客服质量帮扶政策》推进网络服务质量良性发展；开展2017年全国客服体系培训，切实帮扶网点同仁等。通过各项举措的实施，2017年度客服管理总部超额完成了各项服务工作，服务质量稳步提升。
会议结合公司发展战略及网络发展情况，对客服下一阶段工作进行全面部署。接下来，客服管理总部将重点围绕三个方面开展工作：一是，健全各项规章制度，强化服务标准；二是，结合业务发展需求，组织开展全网客服培训服务工作；三是，加强内部绩效考核管理，优化员工晋升渠道。同时强调，2018年客服管理总部将秉承“客户第一、服务至上”的工作理念，抓管理、提效率，全面提升服务质量。
客服管理总部网络服务中心、监察保障中心及仲裁组等负责人先后上台，汇报客服工作开展情况。大家积极交流分享，并对客服管理工作建言献策。
客服管理总部对优秀员工进行表彰，颁发证书
会议还举行了颁奖环节，设置了“最美微笑奖”、“最佳战神奖”、“勤劳奖”、“贡献奖”等7个奖项，表彰了一批在岗位上表现优秀的客服同事。
为员工发放福利
此次会议的召开，对2017年度客服管理工作进行总结、汇报，表彰了先进。同时，明确了2018年的工作重点，紧抓服务质量，增强服务效能，不断提升客户满意度。我们相信，依靠全网同仁的团结奋进、砥砺前行，中铁飞豹快运必能为广大客户提供更加优质、满意的服务。
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