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中铁物流集团飞豹快运总公司客服管理总部2017年终工作总结暨表彰会议召开

中铁飞豹快运2022-06-19 15:33:16


      为了总结中铁物流集团飞豹快运2017年度客服管理工作,并表彰先进、树立榜样,同时对下阶段服务工作进行全面部署,2018年1月26日,“中铁飞豹快运2017年度客服管理总部工作总结暨表彰会议”在总公司会议室召开。中铁飞豹快运总裁助理及客服管理总部全体人员参加了此次会议。

 

      会上,中铁飞豹快运总裁助理仇海波先生发表讲话,他对2017年客服管理工作进行回顾,并予以肯定与赞扬。同时,鼓励大家在今后的工作中,要继续发扬“一切为客户”的服务精神,脚踏实地、用心服务好每一位客户,相信大家在2018年一定能携手创造更好的成绩。


客服管理总部2017年终工作总结暨表彰会议现场


      会上,客服管理总部柏总对2017年度客服管理工作进行总结汇报,指出围绕公司的战略发展目标,依靠全体客服人员的共同努力,2017年完成了一系列工作:年初执行新版《中铁飞豹快运仲裁手册》;4月,客户服务呼叫系统上线;8月,举行全国客服工作会议,统一服务标准;11月,出台《客服质量帮扶政策》推进网络服务质量良性发展;开展2017年全国客服体系培训,切实帮扶网点同仁等。通过各项举措的实施,2017年度客服管理总部超额完成了各项服务工作,服务质量稳步提升。


      会议结合公司发展战略及网络发展情况,对客服下一阶段工作进行全面部署。接下来,客服管理总部将重点围绕三个方面开展工作:一是,健全各项规章制度,强化服务标准;二是,结合业务发展需求,组织开展全网客服培训服务工作;三是,加强内部绩效考核管理,优化员工晋升渠道。同时强调,2018年客服管理总部将秉承“客户第一、服务至上”的工作理念,抓管理、提效率,全面提升服务质量。


      客服管理总部网络服务中心、监察保障中心及仲裁组等负责人先后上台,汇报客服工作开展情况。大家积极交流分享,并对客服管理工作建言献策。


客服管理总部对优秀员工进行表彰,颁发证书


      会议还举行了颁奖环节,设置了“最美微笑奖”、“最佳战神奖”、“勤劳奖”、“贡献奖”等7个奖项,表彰了一批在岗位上表现优秀的客服同事。


为员工发放福利


      此次会议的召开,对2017年度客服管理工作进行总结、汇报,表彰了先进。同时,明确了2018年的工作重点,紧抓服务质量,增强服务效能,不断提升客户满意度。我们相信,依靠全网同仁的团结奋进、砥砺前行,中铁飞豹快运必能为广大客户提供更加优质、满意的服务。


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